Neues Beschwerdemanagement – wir nehmen Qualität ernst
Service und Transparenz gegenüber Kunden und Lieferanten sind für uns wichtig. Unser Angebot optimieren wir dahingehend regelmäßig, um eine ganzheitliche Betreuung sicherstellen zu können. Über unser neues Beschwerde-Tool können Anfragen oder Reklamationen direkt online eingegeben werden. Der aktuelle Stand ist über die R&S Webseite jederzeit einsehbar.
Unser Ziel ist ein offener und für Partner transparenter Umgang mit Reklamationen. Daher haben wir ein neues Beschwerde- und Qualitätssicherungs-System eingerichtet. Jede Anfrage, die hierüber eingeht, wird von unserem Costumer Center registriert. Antworten aus Anfragen, die auch für andere Kunden interessant sind, wandeln wir in FAQs um. Im Costumer Center kann die Wissensdatenbank entsprechend durchsucht werden. Kunden können sich für Beschwerden auf der Webseite registrieren, um neue Anfragen einzureichen und um deren Status einzusehen.